Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

1. Resi per ripensamento

Per i clienti del Regno Unito e dell'Unione europea, puoi avere il diritto legale di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Per i clienti di altre destinazioni, i resi per ripensamento sono disponibili solo dove richiesto dalla legge o espressamente offerti da MARVA.

2. Condizioni del reso

I prodotti resi devono essere rispediti in condizioni che ne consentano l'ispezione.

Puoi maneggiare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per valutarlo, come faresti in negozio. Possiamo ridurre il rimborso se il prodotto è stato usato o danneggiato oltre tale misura, nei limiti consentiti dalla legge.

3. Richiesta di reso

Scrivi a support@shopmarva.com prima di spedire un reso.

Includi:

• numero d'ordine;
• nome usato per l'ordine;
• motivo del reso;
• fotografie o video, se pertinenti.

Non inviare un reso all'indirizzo del mittente senza aver ricevuto le istruzioni di reso.

4. Spese di spedizione del reso

Per un reso per ripensamento, il cliente sostiene normalmente le spese di spedizione del reso, salvo diverso accordo con MARVA o obbligo di legge a carico di MARVA.

Per prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore, MARVA fornirà un rimedio adeguato e rimborserà ragionevoli costi di reso quando richiesto dalla legge.

5. Prodotti difettosi

Se un prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione, non è sicuro o non funziona come ragionevolmente atteso, contattaci.

Possiamo richiedere fotografie, video o l'ispezione del prodotto per valutare il problema.

A seconda della destinazione e della gravità del problema, il rimedio può includere riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.

6. Articoli danneggiati o errati

Contattaci entro 90 giorni dalla consegna con fotografie di:

• imballo esterno;
• etichetta di spedizione;
• prodotto;
• eventuali componenti danneggiati o mancanti.

Verificheremo il caso e ti proporremo una soluzione adeguata.

7. Rimborsi

I rimborsi approvati sono accreditati sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo o obbligo di legge.

I tempi del rimborso dipendono dal fornitore di pagamento.

8. Situazioni non rimborsabili

Nessuna disposizione di questa sezione elimina i diritti legali.

Un reso per ripensamento può essere rifiutato se il prodotto è stato danneggiato in modo sostanziale, usato impropriamente o alterato oltre quanto ragionevole per l'ispezione, fatta salva la legge applicabile.

9. Contatti

Richieste di reso e rimborso: support@shopmarva.com

Ti invieremo l'indirizzo di reso e le istruzioni quando ci contatterai.

Traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione in inglese.